A Inteligência Artificial como coadjuvante na gestão do Ensino Superior

A inteligência artificial é um pilar promissor na transformação digital das instituições de ensino superior. Ela oferece benefícios e oportunidades que podem impactar a comunidade acadêmica em um cenário complexo e competitivo, de desafios na busca pela excelência acadêmica. E, nesse sentido, ela se revela uma ferramenta para incrementar a inovação, melhorar a qualidade do ensino e aprendizado, e otimizar os processos administrativos.

O primeiro ponto a ser percebido é que a inteligência artificial, via ferramentas adequadas, tem a capacidade de analisar grandes volumes de dados e extrair informações aptas a permitir uma melhor tomada de decisões informadas.

Decisão informada, para conhecimento, é um conceito fundamental no contexto de soluções digitais, referindo-se ao processo de tomar decisões com base em dados e informações relevantes. De acordo com o Glossário de Soluções Digitais, ... “o conceito é especialmente importante em um mundo onde a quantidade de informações disponíveis é imensa, e a capacidade de analisar e interpretar esses dados se torna crucial para o sucesso de qualquer estratégia de negócios. A decisão informada permite que indivíduos e organizações façam escolhas mais acertadas, minimizando riscos e maximizando oportunidades”.

Ao utilizar algoritmos avançados de aprendizado de máquina, as IES se habilitam a identificar padrões de desempenho dos alunos, a personalizar a experiência educacional de forma mais eficaz, a ajustar suas estratégias, antecipar eventuais problemas e oferecer suporte personalizado aos alunos. A satisfação dos estudantes alavanca o sucesso acadêmico e a retenção escolar.

Ainda, a inteligência artificial fornece soluções para melhorar o engajamento estudantil, aprimorar a acessibilidade educacional e impulsionar a capacidade da administração de alcançar resultados positivos com o melhor custo benefício.

Gestão Acadêmica

Podemos definir Gestão Acadêmica como um conjunto de processos e estratégias utilizados para administrar e organizar as atividades relacionadas ao ensino e a aprendizagem em instituições de ensino, e que garantem o bom funcionamento de todas as atividades acadêmicas, o que inclui matrícula de alunos, gestão de documentos, emissão de diplomas, gestão de boletim acadêmico, presença de aula, cadastro de professores e funcionários, captação de alunos, organização do calendário acadêmico, planejamento curricular e gestão de recursos.

Seus objetivos, por certo, são garantir o bom funcionamento das atividades acadêmicas, monitorar e gerenciar a qualidade do ensino e aprendizado, combater a evasão escolar, desenvolver uma educação mais integrada, otimizar o registro de documentos, otimizar o cadastro de alunos, otimizar os processos de matrícula e rematrícula e otimizar o acompanhamento pedagógico, dentre outros.

Nesse contexto, a AI desempenha um papel importantíssimo, oferecendo ferramentas avançadas para análise de dados, previsão de tendências e personalização do ensino.

Imagine uma aplicação de IA na Gestão Acadêmica no campo da previsão de demanda por cursos e recursos. Utilizando algoritmos de machine learning, a Inteligência Artificial pode analisar dados históricos e padrões de inscrição para antever a demanda futura por cursos e identificar áreas de maior procura, permitindo que as faculdades/universidades ajustem sua oferta de cursos e aloquem recursos de forma mais eficiente, garantindo que atendam às necessidades dos alunos.

Tutores e provas virtuais

A IA também pode ser usada para avaliar a eficácia de programas educacionais, analisando dados de desempenho dos alunos e outros indicadores de sucesso acadêmico. Há a possibilidade de se identificar quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas para melhorar os resultados dos estudantes.

Os tutores virtuais, da mesma maneira, são boas opções para dar suporte individualizado aos alunos, ajudando-os a entender conceitos, resolver dúvidas e progredir em seu aprendizado.

Isso sem mencionar os softwares que permitem que os alunos façam provas e processos seletivos a distância, de forma legítima, já utilizados por instituições e alunos por todo o Brasil. Os processos se dão via plataforma virtual que assegura a inviolabilidade da prova e o sigilo das respostas individuais.

E não só alunos podem ser beneficiados pela IA: assistentes virtuais para professores auxiliam os educadores em várias tarefas, desde a criação de planos de aula até a avaliação de trabalhos e o acompanhamento do progresso dos alunos.

Gestão Administrativa

A boa gestão administrativa é crucial no sucesso do funcionamento das instituições de ensino e a utilização da Inteligência Artificial pode oferecer uma variedade de ferramentas e soluções que tem o potencial de melhorar os processos administrativos, automatizando tarefas repetitivas e otimizando a alocação de recursos.

No caso das tarefas repetitivas e baseadas em regras, o uso da AI libera os recursos humanos para se dedicarem a tarefas mais criativas. Ou seja, funções como processamento de matrículas, geração de  relatórios, gerenciamento de documentos e prestação de informações corriqueiras aos alunos podem ser automatizadas.

Lembrando que a tecnologia já oferece funcionalidades avançadas de automação, incluindo a previsão  da demanda por recursos, como salas de aula, professores e materiais didáticos.

Realidade Virtual e Aumentada

A realidade virtual é um ambiente simulado produzido por computador no qual o usuário pode imergir e interagir usando as ferramentas adequadas; a realidade aumentada, por sua vez, é a integração de elementos ou informações virtuais a visualizações do mundo real através de uma câmera e com o uso de sensores de movimento.

Estas imersões em ambientes virtuais – o que pode incluir um laboratório virutal, por exemplo -  poderão propiciar a reprodução de vivências e experiências que facilitarão ao aluno a compreensão do currículo, tornando-o mais atrativo, envolvente e com significado. Novos caminhos para ‘novos’ estudantes, com o suporte da IA.

Plataformas de Aprendizado Adaptativa e Atendimento ao Aluno 

Uma plataforma de aprendizado adaptativo bastante conhecida é o Duolingo. Ela permite personalização do estudo; melhoria no desempenho escolar; redução de tempo no planejamento das aulas pelo professor; feedback imediato para o aluno, além de valorização de suas reais necessidades.

Essa área de inovação, se bem orquestrada pela instituição de ensino, permite um sistema de suporte para as escolas e tutoria de profissionais para os usuários, para que todos consigam usufruir ao máximo dos sistemas e aplicativos. Dessa maneira, sempre deverá ter alguém disponível, ainda que no universo digital.

Por fim, e não menos importante como objeto da gestão, toda  instituição de ensino deve se ater aos cuidados com a personalização da experiência do aluno. Neste ponto, os algoritmos de IA podem ser um grande aliado, de forma personalizada para cada instituição e seu público específico.

Normalmente, para esse escopo, utilizam-se chatbots, bots ou assistentes virtuais, softwares de replicação inteligente de comunicação humana responsável por simular diálogos em linguagem natural com o usuário de forma automatizada e personalizada.

Eles podem ser bastante versáteis, resultando em  aplicabilidade em diferentes áreas onde há intervenção da tecnologia. A intenção é obter recursos de transformação digital, como modernização de processos em desuso ou otimização de tempo etc.

Os chatbots, por exemplo, podem responder a perguntas sobre admissões, matrículas, horários de aula e serviços estudantis, melhorando a acessibilidade e a conveniência do suporte ao aluno.

Grupos de discussão

O uso da Inteligência Artificial na educação superior tem sido objeto de diversos grupos de discussão e estudos no Brasil.

Em 2023, por exemplo, três grandes entidades se reuniram para consolidar suas iniciativas relacionadas com o tema. O Semesp, o Consórcio STHEM e a MetaRed Brasil reuniram especialistas de diversas áreas e instituições e, via Grupo de Trabalho de Inteligência Artificial, produziu um documento que visa trazer subsídios e contribuir para a elaboração de uma política pública para o uso responsável da IA nas instituições de ensino superior do Brasil.

O estudo trata de questões como Ética e Legislação, Empoderamento de Professores, Empoderamento da Gestão e Pesquisa e Futuro da IA.

Para conhecimento do material, indicamos a leitura na íntegra do texto IA – Sugestões de Política Pública de IA para o Ensino Superior Brasileiro, disponível no site do Semesp. 

Enfim, ao adotar a IA em suas práticas educacionais e administrativas, as instituições de ensino posicionam-se junto as instituições mais atualizadas. Todo o processo deve ser realizado observando-se a realidade de cada IES, sempre contemplando aspectos essenciais, como a transparência dos processos, as boas práticas e os sistemas de contingência, prevenindo eventuais danos em caso de falhas críticas nos sistemas.

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